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La base para presentar una reclamación es la tarjeta de garantía, que debe entregarse a DIPOL. Si el fabricante no emite dicha tarjeta para un artículo específico, la copia del recibo o la factura es suficiente.
1. Términos y condiciones de la garantía DIPOL.
1.1.
Dependiendo del producto y del fabricante, el periodo de garantía dura de uno a quince años. La duración del periodo de garantía se especifica en la página del producto. En el caso de ventas en liquidación y productos después de su reparación, el periodo está limitado a un año.
1.2.
Todas las etiquetas y sellos de garantía del producto deben estar completos e intactos.
1.3.
La garantía no cubre daños causados por accidentes o mal uso del producto, como caídas, inundaciones, etc.
Tampoco se responsabiliza por productos modificados por el usuario, como conectores cortados o modificados.
1.4.
La garantía no cubre daños causados por rayos, perturbaciones en la línea eléctrica, funcionamiento en entornos inadecuados o inundaciones.
1.5.
Los dispositivos con software modificado no recomendado por el fabricante no están cubiertos por la garantía.
1.6.
La carta de reclamación debe incluir al menos este Formulario de Reclamación, que debe completarse en su totalidad.
1.7.
La reclamación puede no surtir efecto si el formulario de solicitud se completa incorrectamente, especialmente si no se describe el fallo, o si el producto está incompleto.
1.8.
DIPOL se reserva el derecho a realizar reparaciones de pago, informando al Cliente con antelación, en caso de detectarse un uso indebido del dispositivo, especialmente si los daños han sido causados por rayos o sobretensiones.
1.9.
DIPOL no se responsabiliza de las consecuencias derivadas del mal funcionamiento o fallo de los productos vendidos, en particular de los equipos, hardware y software de los sistemas de videovigilancia.
1.10.
El software se vende "tal cual", sin garantía ni reembolso de ningún tipo en relación con su funcionamiento. No se garantiza la correcta instalación y funcionamiento del software en el ordenador del usuario ni su compatibilidad con otro software utilizado.
1.11.
No se garantiza la compatibilidad entre productos de diferentes fabricantes.
Dependiendo del producto y del fabricante, el periodo de garantía dura de uno a quince años. La duración del periodo de garantía se especifica en la página del producto. En el caso de ventas en liquidación y productos después de su reparación, el periodo está limitado a un año.
1.2.
Todas las etiquetas y sellos de garantía del producto deben estar completos e intactos.
1.3.
La garantía no cubre daños causados por accidentes o mal uso del producto, como caídas, inundaciones, etc.
Tampoco se responsabiliza por productos modificados por el usuario, como conectores cortados o modificados.
1.4.
La garantía no cubre daños causados por rayos, perturbaciones en la línea eléctrica, funcionamiento en entornos inadecuados o inundaciones.
1.5.
Los dispositivos con software modificado no recomendado por el fabricante no están cubiertos por la garantía.
1.6.
La carta de reclamación debe incluir al menos este Formulario de Reclamación, que debe completarse en su totalidad.
1.7.
La reclamación puede no surtir efecto si el formulario de solicitud se completa incorrectamente, especialmente si no se describe el fallo, o si el producto está incompleto.
1.8.
DIPOL se reserva el derecho a realizar reparaciones de pago, informando al Cliente con antelación, en caso de detectarse un uso indebido del dispositivo, especialmente si los daños han sido causados por rayos o sobretensiones.
1.9.
DIPOL no se responsabiliza de las consecuencias derivadas del mal funcionamiento o fallo de los productos vendidos, en particular de los equipos, hardware y software de los sistemas de videovigilancia.
1.10.
El software se vende "tal cual", sin garantía ni reembolso de ningún tipo en relación con su funcionamiento. No se garantiza la correcta instalación y funcionamiento del software en el ordenador del usuario ni su compatibilidad con otro software utilizado.
1.11.
No se garantiza la compatibilidad entre productos de diferentes fabricantes.
2. Detalles del procedimiento de quejas.
2.1. Envío.
2.1.1.
Todos los envíos están asegurados.
2.1.2.
El Cliente deberá comprobar siempre el estado del/de los paquete(s) y el contenido en el momento de la entrega, en presencia del mensajero.
2.1.3.
En caso de daños visibles en el paquete (se presume que los productos en su interior podrían estar dañados o extraviados), no deberá aceptarse el paquete y deberá anotarse el defecto, daño o pérdida en el conocimiento de embarque.
2.1.4
Al aceptar el envío, el Cliente deberá desembalar el/los paquete(s) en presencia del mensajero e inspeccionar el estado físico del/de los producto(s). En caso de cualquier daño, deberá rellenar el formulario de reclamación (que deberá proporcionar el mensajero). El mensajero se hará cargo de una copia del formulario y deberá enviar la segunda copia inmediatamente por fax al +48 12 644 8170 o por correo electrónico a webservice@skua.pt.
Esto nos permitirá resolver la reclamación lo antes posible y realizar otro envío del mismo pedido.
2.1.5. Español Si, inmediatamente después de recibir el envío, resulta que el contenido del mismo no corresponde al documento de venta y/o al pedido, el Cliente deberá comunicar inmediatamente este hecho llamando al número de teléfono +48 12 686 0212 y enviando un e-mail con la descripción de la situación a webservice@skua.pt.
2.1.1.
Todos los envíos están asegurados.
2.1.2.
El Cliente deberá comprobar siempre el estado del/de los paquete(s) y el contenido en el momento de la entrega, en presencia del mensajero.
2.1.3.
En caso de daños visibles en el paquete (se presume que los productos en su interior podrían estar dañados o extraviados), no deberá aceptarse el paquete y deberá anotarse el defecto, daño o pérdida en el conocimiento de embarque.
2.1.4
Al aceptar el envío, el Cliente deberá desembalar el/los paquete(s) en presencia del mensajero e inspeccionar el estado físico del/de los producto(s). En caso de cualquier daño, deberá rellenar el formulario de reclamación (que deberá proporcionar el mensajero). El mensajero se hará cargo de una copia del formulario y deberá enviar la segunda copia inmediatamente por fax al +48 12 644 8170 o por correo electrónico a webservice@skua.pt.
Esto nos permitirá resolver la reclamación lo antes posible y realizar otro envío del mismo pedido.
2.1.5. Español Si, inmediatamente después de recibir el envío, resulta que el contenido del mismo no corresponde al documento de venta y/o al pedido, el Cliente deberá comunicar inmediatamente este hecho llamando al número de teléfono +48 12 686 0212 y enviando un e-mail con la descripción de la situación a webservice@skua.pt.
2.2. Política de devoluciones.
2.2.1
Los clientes tienen derecho a devolver los productos adquiridos en DIPOL dentro de los 14 días siguientes a la fecha de entrega, sin necesidad de justificación (válido solo para particulares, no para empresas ni otras organizaciones).
2.2.2.
Los clientes tienen derecho a desembalar los artículos adquiridos y comprobar si cumplen sus expectativas.
2.2.3.
Se aceptarán devoluciones de particulares siempre que los productos no presenten signos de uso derivados de una infracción del derecho del cliente descrito en la sección 2.2.2., se devuelvan a su embalaje original intacto y se embale de forma adicional.
2.2.4. La mercancía devuelta deberá ser enviada a cargo del Cliente, junto con una copia del recibo o factura, la tarjeta de garantía (si se ha emitido) y la declaración de desistimiento del contrato de compraventa (el FORMULARIO DE DESISTIMIENTO DEL CONSUMIDOR está disponible aquí), junto con la información sobre si el reembolso se realizará mediante la imputación del valor de la mercancía al siguiente pedido procesado o mediante transferencia a la cuenta bancaria especificada.
2.2.5.
La mercancía devuelta debe embalarse cuidadosamente para protegerla de roturas durante el transporte. El paquete debe contener una descripción detallada de los productos: códigos (del documento de compraventa), nombres completos, número de unidades y la dirección de devolución. El paquete debe estar marcado con la leyenda "DEVOLUCIÓN".
2.2.6.
El derecho a desistir del contrato no se aplica en los siguientes casos:
1) Contratos de servicios, si el propietario de la tienda informa al cliente de que, tras el inicio de los servicios, no tendrá derecho a desistir del contrato;
2) Contratos en los que el precio o la remuneración dependan de fluctuaciones del mercado financiero, sobre las que el propietario de la tienda no tenga control, y que puedan producirse antes de la fecha límite para desistir del contrato;
3) Productos en los que el artículo vendido haya sido fabricado o preparado según las especificaciones del cliente (hecho a medida);
4) Productos con fechas de caducidad cortas;
5) Productos entregados en paquetes sellados que, tras su apertura, no puedan devolverse por razones de salud o higiene, siempre que los paquetes hayan sido abiertos;
6) Productos entregados en paquetes sellados que, por su naturaleza, no puedan devolverse por razones de salud o higiene, siempre que los paquetes hayan sido abiertos;
7) Grabaciones de vídeo/audio y programas informáticos entregados en paquetes sellados, siempre que el paquete se haya abierto tras la entrega;
8) Periódicos, publicaciones periódicas o revistas, con excepción de los contratos de suscripción. 9) subastas públicas;
10) contratos de suministro de contenido digital que no esté almacenado en un soporte tangible, si el servicio se ha iniciado con el consentimiento expreso del consumidor antes de la fecha límite para desistir del contrato y después de que el titular de la tienda le haya informado de la pérdida del derecho de desistimiento.
2.2.1
Los clientes tienen derecho a devolver los productos adquiridos en DIPOL dentro de los 14 días siguientes a la fecha de entrega, sin necesidad de justificación (válido solo para particulares, no para empresas ni otras organizaciones).
2.2.2.
Los clientes tienen derecho a desembalar los artículos adquiridos y comprobar si cumplen sus expectativas.
2.2.3.
Se aceptarán devoluciones de particulares siempre que los productos no presenten signos de uso derivados de una infracción del derecho del cliente descrito en la sección 2.2.2., se devuelvan a su embalaje original intacto y se embale de forma adicional.
2.2.4. La mercancía devuelta deberá ser enviada a cargo del Cliente, junto con una copia del recibo o factura, la tarjeta de garantía (si se ha emitido) y la declaración de desistimiento del contrato de compraventa (el FORMULARIO DE DESISTIMIENTO DEL CONSUMIDOR está disponible aquí), junto con la información sobre si el reembolso se realizará mediante la imputación del valor de la mercancía al siguiente pedido procesado o mediante transferencia a la cuenta bancaria especificada.
2.2.5.
La mercancía devuelta debe embalarse cuidadosamente para protegerla de roturas durante el transporte. El paquete debe contener una descripción detallada de los productos: códigos (del documento de compraventa), nombres completos, número de unidades y la dirección de devolución. El paquete debe estar marcado con la leyenda "DEVOLUCIÓN".
2.2.6.
El derecho a desistir del contrato no se aplica en los siguientes casos:
1) Contratos de servicios, si el propietario de la tienda informa al cliente de que, tras el inicio de los servicios, no tendrá derecho a desistir del contrato;
2) Contratos en los que el precio o la remuneración dependan de fluctuaciones del mercado financiero, sobre las que el propietario de la tienda no tenga control, y que puedan producirse antes de la fecha límite para desistir del contrato;
3) Productos en los que el artículo vendido haya sido fabricado o preparado según las especificaciones del cliente (hecho a medida);
4) Productos con fechas de caducidad cortas;
5) Productos entregados en paquetes sellados que, tras su apertura, no puedan devolverse por razones de salud o higiene, siempre que los paquetes hayan sido abiertos;
6) Productos entregados en paquetes sellados que, por su naturaleza, no puedan devolverse por razones de salud o higiene, siempre que los paquetes hayan sido abiertos;
7) Grabaciones de vídeo/audio y programas informáticos entregados en paquetes sellados, siempre que el paquete se haya abierto tras la entrega;
8) Periódicos, publicaciones periódicas o revistas, con excepción de los contratos de suscripción. 9) subastas públicas;
10) contratos de suministro de contenido digital que no esté almacenado en un soporte tangible, si el servicio se ha iniciado con el consentimiento expreso del consumidor antes de la fecha límite para desistir del contrato y después de que el titular de la tienda le haya informado de la pérdida del derecho de desistimiento.
2.3. Productos defectuosos.
2.3.1. Defectos detectados antes del funcionamiento.
2.3.1.1.
Si, justo después de la entrega (pero en un plazo máximo de 48 horas), el producto presenta algún defecto (por ejemplo, si el nuevo dispositivo no funciona correctamente), solicitamos al Cliente que lo entregue en una sucursal de DIPOL o, tras acordar previamente el método de envío con el Centro de Servicio, que lo devuelva a cargo de DIPOL. Para contactar con el Centro de Servicio: webservice@skua.pt o teléfono: +351 253 618 579.
DIPOL no recoge paquetes enviados a cargo nuestro sin haber sido acordados con el Centro de Servicio.
2.3.1.2.
El producto debe devolverse en su embalaje original, cuidadosamente embalado, con el formulario de solicitud completo, una copia del documento de venta y la tarjeta de garantía (si se ha emitido). El paquete debe estar marcado con la leyenda "PRE-VENTA - SERVICIO".
2.3.1.3.
Si el producto defectuoso no presenta signos de uso, está completo y su embalaje está en buen estado, lo cambiaremos por uno igual en buen estado de funcionamiento y lo enviaremos a nuestro cargo. Si el cambio no es posible, le reembolsaremos el precio.
2.3.1.4.
Si el producto defectuoso presenta signos de uso, no está completo, su embalaje está dañado o existen otras razones que impidan el cambio, se reparará lo antes posible y se devolverá al cliente a nuestro cargo.
2.3.1.5.
Una carta de queja debe incluir al menos este Formulario de Queja que debe completarse en su totalidad.
2.3.1. Defectos detectados antes del funcionamiento.
2.3.1.1.
Si, justo después de la entrega (pero en un plazo máximo de 48 horas), el producto presenta algún defecto (por ejemplo, si el nuevo dispositivo no funciona correctamente), solicitamos al Cliente que lo entregue en una sucursal de DIPOL o, tras acordar previamente el método de envío con el Centro de Servicio, que lo devuelva a cargo de DIPOL. Para contactar con el Centro de Servicio: webservice@skua.pt o teléfono: +351 253 618 579.
DIPOL no recoge paquetes enviados a cargo nuestro sin haber sido acordados con el Centro de Servicio.
2.3.1.2.
El producto debe devolverse en su embalaje original, cuidadosamente embalado, con el formulario de solicitud completo, una copia del documento de venta y la tarjeta de garantía (si se ha emitido). El paquete debe estar marcado con la leyenda "PRE-VENTA - SERVICIO".
2.3.1.3.
Si el producto defectuoso no presenta signos de uso, está completo y su embalaje está en buen estado, lo cambiaremos por uno igual en buen estado de funcionamiento y lo enviaremos a nuestro cargo. Si el cambio no es posible, le reembolsaremos el precio.
2.3.1.4.
Si el producto defectuoso presenta signos de uso, no está completo, su embalaje está dañado o existen otras razones que impidan el cambio, se reparará lo antes posible y se devolverá al cliente a nuestro cargo.
2.3.1.5.
Una carta de queja debe incluir al menos este Formulario de Queja que debe completarse en su totalidad.
2.3.2. Cuando los productos se dañen durante su uso dentro del periodo de garantía.
2.3.2.1.
Cuando el producto defectuoso se envíe para su reparación en garantía (es decir, si el fallo se debe a un daño interno y no a una fuerza externa), el Cliente de está obligado a enviarlo a su propio coste. Los productos enviados a cargo de DIPOL no se recogerán, a menos que el Centro de Servicio lo acuerde.
2.3.2.2.
Los dispositivos que nos envíen deben estar completos (por ejemplo, con el receptor de satélite defectuoso, esperamos recibir su control remoto y todos los accesorios incluidos). Todos deben estar cuidadosamente embalados, en su embalaje original, con el Formulario de Reclamación completo, una copia del documento de venta y la tarjeta de garantía (si se ha emitido). El paquete debe estar marcado con la leyenda "SERVICE".
2.3.2.3.
Se requiere un formulario de reclamación completo para una carta de reclamación. El formulario de reclamación está disponible aquí.
2.3.2.4.
En caso de reclamación justificada, el dispositivo se reparará lo antes posible y se enviará al contratista a cargo de la empresa. El plazo de reparación tiene en cuenta la naturaleza específica de los productos, la posible necesidad de pedir componentes a un fabricante extranjero, etc. DIPOL se hace cargo de los gastos de reparación y envío al consumidor.
2.3.2.1.
Cuando el producto defectuoso se envíe para su reparación en garantía (es decir, si el fallo se debe a un daño interno y no a una fuerza externa), el Cliente de está obligado a enviarlo a su propio coste. Los productos enviados a cargo de DIPOL no se recogerán, a menos que el Centro de Servicio lo acuerde.
2.3.2.2.
Los dispositivos que nos envíen deben estar completos (por ejemplo, con el receptor de satélite defectuoso, esperamos recibir su control remoto y todos los accesorios incluidos). Todos deben estar cuidadosamente embalados, en su embalaje original, con el Formulario de Reclamación completo, una copia del documento de venta y la tarjeta de garantía (si se ha emitido). El paquete debe estar marcado con la leyenda "SERVICE".
2.3.2.3.
Se requiere un formulario de reclamación completo para una carta de reclamación. El formulario de reclamación está disponible aquí.
2.3.2.4.
En caso de reclamación justificada, el dispositivo se reparará lo antes posible y se enviará al contratista a cargo de la empresa. El plazo de reparación tiene en cuenta la naturaleza específica de los productos, la posible necesidad de pedir componentes a un fabricante extranjero, etc. DIPOL se hace cargo de los gastos de reparación y envío al consumidor.
3. Descripción del procedimiento para atender reclamaciones y reparaciones en garantía.
3.1.
Tras recibir una carta de reclamación válida, DIPOL dispone de 14 días para responder. En caso de que la reparación no sea proporcionada por DIPOL, sino por una empresa externa (por ejemplo, fabricante o distribuidor), debido a cuestiones logísticas (como el tiempo de envío, los procedimientos internos, etc.), el tiempo de respuesta a la reclamación y la ejecución de la reparación podrían verse prolongados. El contacto con los clientes para las reclamaciones se realiza por correo electrónico o teléfono.
3.2.
La gestión de una reclamación consiste en verificar el estado técnico del dispositivo y comprobar si fue adquirido a DIPOL. El personal autorizado para ello verifica si el mal funcionamiento se debe a daños internos o a una fuerza externa, por ejemplo, un uso inadecuado por parte del consumidor. El resultado de la verificación determinará si DIPOL acepta o rechaza la reclamación.
3.3.
Si se acepta la reclamación, DIPOL o la empresa externa correspondiente procederá a la reparación, que se realizará lo antes posible.
3.4.
Si el dispositivo devuelto no cumple los requisitos para la reparación en garantía, pero existe la posibilidad de repararlo, se cobrarán los costes de la reparación, tras contactar previamente con el Cliente y su acuerdo para un servicio de pago.
3.5.
Si se determina que la mercancía no presenta daños y que el mal funcionamiento se debe a la imposibilidad de utilizar el dispositivo, este se devolverá a cargo del Cliente con un cargo adicional por servicio de entre 15 y 100 PLN netos, dependiendo del alcance de las actividades de servicio (prueba del equipo).
3.6.
Si el dispositivo no se puede reparar ni reemplazar, DIPOL reembolsará el importe.
Tras recibir una carta de reclamación válida, DIPOL dispone de 14 días para responder. En caso de que la reparación no sea proporcionada por DIPOL, sino por una empresa externa (por ejemplo, fabricante o distribuidor), debido a cuestiones logísticas (como el tiempo de envío, los procedimientos internos, etc.), el tiempo de respuesta a la reclamación y la ejecución de la reparación podrían verse prolongados. El contacto con los clientes para las reclamaciones se realiza por correo electrónico o teléfono.
3.2.
La gestión de una reclamación consiste en verificar el estado técnico del dispositivo y comprobar si fue adquirido a DIPOL. El personal autorizado para ello verifica si el mal funcionamiento se debe a daños internos o a una fuerza externa, por ejemplo, un uso inadecuado por parte del consumidor. El resultado de la verificación determinará si DIPOL acepta o rechaza la reclamación.
3.3.
Si se acepta la reclamación, DIPOL o la empresa externa correspondiente procederá a la reparación, que se realizará lo antes posible.
3.4.
Si el dispositivo devuelto no cumple los requisitos para la reparación en garantía, pero existe la posibilidad de repararlo, se cobrarán los costes de la reparación, tras contactar previamente con el Cliente y su acuerdo para un servicio de pago.
3.5.
Si se determina que la mercancía no presenta daños y que el mal funcionamiento se debe a la imposibilidad de utilizar el dispositivo, este se devolverá a cargo del Cliente con un cargo adicional por servicio de entre 15 y 100 PLN netos, dependiendo del alcance de las actividades de servicio (prueba del equipo).
3.6.
Si el dispositivo no se puede reparar ni reemplazar, DIPOL reembolsará el importe.
Basado en la Ley de 30 de mayo de 2014 sobre los derechos del consumidor - Diario de Leyes de 24 de junio de 2014, artículo 827, y la Ley de 23 de abril de 1964, en su versión modificada - CÓDIGO CIVIL POLACO.
